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Medien, Medienwissenschaft, Medienkommunikation, Kommunikation | Kurs-ID: 81.76
Kommunikations- und Telefontraining
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Abschluss: Teilnahmebestätigung
Kosten: 1.080,00 € 
Zeitmodell: Vollzeit ( 1 )Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden €” insbesondere dann wenn Unternehmen immer mehr Aufgaben und Beratungstätigkeiten vom Außen- auf den Innendienst verlagern. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt
Zielgruppe
Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst Kundenservice Telefonservice⁄-zentralen die Kundengespräche führen sowie Mitarbeiter aus Assistenz und Sekretariat des für den Vertrieb verantwortlichen Geschäftsführers oder Vertriebsleiters.
Zulassungsvoraussetzungen
- Keine Angaben -
Unterrichtszeiten
1. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 Uhr - ca. 16:30 Uhr
Termine, Dauer und Veranstaltungsorte
| Termine | Dauer | Veranstaltungsorte |
|---|---|---|
| 22.03.2012 - 23.03.2012 | 2 Tag/e | Hamburg |
Bewerbungsschluss
- Keine Angaben -
Kosten
| Gesamtkosten | Einschreibegebühr | Studiengebühr | Prüfungsgebühr |
|---|---|---|---|
| 1.080,00 € | - Keine Angaben - | 1080,00 € | - Keine Angaben - |
Fördermöglichkeiten
- Keine Angaben -
Unterrichtsinhalte
Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
Wer sind meine Kunden?
Was erwarten Anrufer von kundenorientierten Unternehmen?
Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?
Verhalten im Gespräch trainieren
Grundlagen der Kommunikation.
Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg.
Mit der Stimme Sympathie erzielen.
Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren.
Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren.
Weiterleiten von Anfragen.
Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt führt!
Einwänden souverän begegnen.
Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten.
Vielfältige Gesprächssituationen meistern
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.
Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln.
Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden dass etwas nicht geht?
Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug.
Cross- und Up-Selling.
Psychologische Faktoren im Kundenservice kennen
Umgang mit Stress am Telefon.
Sprech- und Gedankendisziplin.
Akkreditierung
- Keine Angaben -
Kostenloses Informationsmaterial anfordern
Sie interessieren sich für Kommunikations- und Telefontraining und würden gerne weitere Informationen erhalten?
Haufe Akademie GmbH & Co. KG beantwortet gerne Ihre Fragen und schickt Ihnen auf Wunsch kostenlos und unverbindlich weiteres Informationsmaterial zu.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt.
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- Transportrecht für Praktiker
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- Management, Unternehmensführung, Assistenz (77)
- Assistenz im Personalmanagement I
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- Ausbildung zum Geprüften Fachtrainer: Anerkannt durch den Berufsverband BDVT e. V.
- Ausbildung zum Zertifizierten Coach
- BWL-Know-how für die Assistenz
- BWL-Praxistraining für Nachwuchsführungskräfte
- Change Management
- Compliance für die Unternehmensführung: Wertestandards umsetzen €” Haftungsrisiken vermeiden
- Compliance in der Praxis
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- Crashkurs Controlling für Führungskräfte
- Crashkurs IT für Führungskräfte: Grundlagen €” Technologien €” Trends
- Crashkurs Recht für Führungskräfte
- Das moderne Office-Management
- Die GF-Assistenz
- e-Training: Arbeitsrecht für Führungskräfte
- Effiziente Büroorganisation
- Englischsprachige Verträge optimal gestalten
- Erfolgreiche Veranstaltungen von A bis Z
- Führen in Veränderungsprozessen
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- Fernlehrgang zur Haufe Akademie-geprüften Management-Assistenz
- Fernlehrgang zur Haufe Akademie-geprüften Personal-Assistenz: Staatlich geprüft und zugelassen durch die ZFU
- Fit in der Assistenz
- Geprüfte⁄r Controller⁄in
- Geprüfte⁄r Management-Assistent⁄in
- Geprüfte⁄r Office-Manager⁄in
- In Balance bleiben: Stressmanagement für die Assistenz
- Innovation schafft Zukunft
- Intensivprogramm Change Management
- Intensivprogramm Controlling
- Junior Management Programm (JuMP)
- Körpersprache - ein offenes Buch mit sieben Siegeln
- Kaufmännisches Rechnen im Unternehmen: Betriebliche Anwendungen mit Excel-Tools
- Kennzahlen im Unternehmen: Ermitteln €” analysieren €” interpretieren
- Kompakttraining Produktmanagement
- Konzentriert im Chaos
- Leadership für Manager
- Leadership Programm
- Leadership Programm für Senior Manager: Dynamisch führen mit Erfahrung
- Leadership-Skills für die erste Führungsposition
- Mailen Sie noch oder arbeiten Sie schon? - Die E-Mail-Flut im Griff
- Marketing für die Assistenz
- PowerPoint-Präsentationen für Ihren Chef: Perfekt vom Konzept bis zur Umsetzung
- Praxis der Betriebswirtschaft I: Basiswissen
- Praxis der Betriebswirtschaft II: Aufbauwissen
- Praxiswissen IT-Recht
- Professionelle Assistenz für den Quereinstieg
- Professionelles Office-Management für die Assistenz
- Professionelles Prozessmanagement
- Professionelles Termin- und Dokumentenmanagement
- Projektmanagement für die Assistenz
- Protokolle - professionell korrekt und schnell
- Prozesse visualisieren und analysieren mit Prozessmapping
- Psychologie für die Assistenz
- Rechte und Pflichten des Aufsichtsrats: Aufgaben kompetent wahrnehmen €” Haftung vermeiden
- Rechte und Pflichten des GmbH-Geschäftsführers
- Rechte und Pflichten des Prokuristen
- Risikomanagement kompakt
- Schriftlicher Lehrgang BWL für Nicht- Betriebswirte: Flexibel lernen: 10 Lektionen zum Zertifikat
- Schriftlicher Lehrgang Controlling
- Schriftlicher Lehrgang Führung kompakt
- Schriftlicher Lehrgang Management und Führung
- Schwierige Situationen kompetent meistern
- Selbst- und Zeitmanagement
- Selbstcoaching für die Assistenz
- Selbstcoaching für Führungskräfte
- Sicher auftreten im internationalen Umfeld: Zentrale Erfolgsfaktoren für interkulturelle Zusammenarbeit
- Strategisch sicher verhandeln: Praxissimulation €” Hart aber fair
- Strategisches Management
- Strategisches Marketing
- Umgang mit Widerständen in Veränderungsprozessen
- Unternehmerisch führen entscheiden und handeln: Mitarbeiter begeistern €” Ziele erreichen
- Veränderungsprozesse aktiv steuern
- Vertrieb und Verkauf für die Assistenz
- Vollmachten Verträge und Co.
- Organisation (2)
- Personalwesen, Mitarbeiterführung (165)
- 360°-Leadership
- Abmahnung und Kündigung in der Praxis
- Aktuelle Rechtsprechung für die Personalabteilung
- Aktuelles von der Einstellung bis zur Kündigung
- Aktuelles zum Tarifrecht im Krankenhaus
- Altersteilzeit aktuell
- Altersteilzeit im TVöD⁄TV-L-Arbeitsverhältnis
- Altersteilzeit: Praxistipps bei Störfällen in der Entgeltabrechnung
- Arbeits- und Betriebsverfassungsrecht für Fortgeschrittene
- Arbeitsrecht für Entgeltabrechner
- Arbeitsrecht für Führungskräfte
- Arbeitsrecht im TVöD⁄TV-L
- Arbeitsrecht kompakt
- Aufbauseminar Entgeltabrechnung intensiv
- Aufbauseminar Reisekosten
- Aufbautraining Führung
- Aushilfs- Teilzeitkräfte und Werkstudenten
- Auslandsentsendung von Mitarbeitern
- Auszubildende führen und sicher beurteilen
- Balance statt Burnout: Selbstführung verbessern - Gelassenheit bewahren
- Befristung - Teilzeit - Elternzeit
- Berufsausbildung erfolgreich planen und organisieren
- Betriebliche Bildung planen umsetzen und kontrollieren
- Betriebliches Gesundheitsmanagement in der Praxis
- Betriebsübergang Betriebsänderung und Outsourcing
- Betriebsverfassungsrecht für Arbeitgeber I
- Bewerberinterviews professionell führen
- Bildungscontrolling
- Box-Coaching für Führungskräfte - Faustregeln der Führung
- Burn-Out und psychische Erkrankungen bei Mitarbeitern: Handlungshilfen für Personaler und Führungskräfte
- BWL für Personaler
- Change Management für Personaler
- Coaching
- Coaching als Führungsinstrument
- Crashkurs Personalmanagement für Führungskräfte
- Das aktuelle Betriebsverfassungsrecht für Arbeitgeber II
- Das Entgeltsystem des TVöD⁄TV-L
- Das Mitarbeiter-Jahresgespräch
- Delegieren - aber richtig! Wege aus dem Hamsterrad
- Demografischer Wandel: Modelle der Entgeltabrechnung: Zeitwertkonten bAV und Altersteilzeit sicher abrechnen
- Der neue Beschäftigtendatenschutz 2012: Rechte Pflichten und Gestaltungsmöglichkeiten
- Der richtige Umgang mit kranken Mitarbeitern
- Der richtige Umgang mit Low Performern
- Die aktuelle Altersteilzeit in der Entgeltabrechnung
- Die Betriebsprüfung
- Die digitale Personalakte in der Entgeltabrechnung
- Die passenden Auszubildenden finden und gewinnen
- Die Personalakte
- e-Learning erfolgreich einführen und einsetzen
- e-Recruiting effektiv nutzen
- e-Training: Entgeltabrechnung
- e-Training: Mitarbeitergespräche: Üben - wiederholen - vertiefen
- e-Training: Reisekostenabrechnung
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- Erstmals Vorgesetzte⁄r
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- Korrekte Entgeltabrechnung der betrieblichen Altersversorgung
- Kreativworkshop für innovatives Personalmarketing und Recruiting: Mit neuen Ideen Personal gewinnen
- Kritische Gespräche konstruktiv führen
- Lehrgang Geprüfte⁄r Personalentwickler⁄in: Zertifiziert durch die Hochschule Deggendorf
- Lexware reisekosten optimal nutzen
- Lohnpfändung und Gehaltsabtretung
- Mit Persönlichkeit in Führung gehen: Wirksam und selbstbewusst neue Führungsverantwortung meistern
- Mitarbeiterbindung gezielt aufbauen steigern und nutzen: Mitarbeiterbindung nach innen Arbeitgeberattraktivität nach außen
- Mitarbeiterpotenziale erkennen und nutzen
- Moderne Vergütungssysteme für die Praxis: Unternehmensstrategie mit Vergütung und Altersversorgung verbinden
- Nachfolgeplanung für Fach- und Führungspositionen: Schlüsselfunktionen rechtzeitig absichern
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- Wertschöpfende Personalarbeit
- Wie sag ich’s meinem Mitarbeiter? Feedback geben als Führungskraft: Halbtagesseminar
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- Professionelles Prozessmanagement
- Projektmanagement Basiswissen
- Projektmanagement Basiswissen intensiv
- Projektmanagement für Marketing und Vertrieb
- Prozesse visualisieren und analysieren mit Prozessmapping
- Qualifizierungsprogramm Kundenmanagement in Projekten: Methoden und Vorgehensweisen zur effizienten Zusammenarbeit mit dem Kunden
- Risiko- und Claim-Management im Projekt
- Schriftlicher Lehrgang Projektmanagement
- Weiterbildung zum Projekt-Coach
- Rechnungswesen, Buchhaltung (54)
- Aushilfs- Teilzeitkräfte und Werkstudenten
- Basiswissen Rechnungswesen für Immobilien
- Buchführung und Bilanzierung des Vorratsvermögens
- Crashkurs: Gehälter und Monatslöhne sicher abrechnen
- Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung
- e-Training: Rechnungswesen: Üben - wiederholen - vertiefen
- Excel im Rechnungswesen
- Finanzbuchführung I: Grundlagenseminar
- Finanzbuchführung II: Aufbauseminar
- Geprüfte⁄r Finanzbuchhalter⁄in
- Grundlagen der Konsolidierungstechnik nach HGB
- Grundlagenschulung IFRS
- HGB-Bilanzpolitik in der Praxis
- IFRS Advanced: Vertiefendes Know-how in der internationalen Rechnungslegung
- IFRS für Controller
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- IFRS Leasing
- IFRS Update: Neuerungen in der internationalen Rechnungslegung
- IFRS-Bilanzpolitik in der Praxis
- Jahresabschluss mit dem Lexware buchhalter pro
- Konzernrechnungslegung und Konsolidierungstechnik nach IFRS
- Kostenrechnung für die FIBU-Praxis
- Lehrgang Geprüfte⁄r Lexware Finanzbuchhalter⁄in
- Lehrgang Geprüfte⁄r Lexware Lohnbuchhalter⁄in
- Lexware buchhalter für Einsteiger mit Buchführungskenntnissen
- Lexware buchhalter für Fortgeschrittene
- Lexware buchhalter für Nicht-Buchhalter
- Lexware buchhalter Update-Tagung 2012: Aktuelle Software- und Gesetzesänderungen
- Lexware lohn+gehalt für Einsteiger
- Lexware lohn+gehalt für Fortgeschrittene
- Lexware lohn+gehalt Update-Tagung 2012: Aktuelle Software- und Gesetzesänderungen
- Lohn- und Gehaltsabrechnung I: Grundlagenseminar
- Lohn- und Gehaltsabrechnung II: Aufbauseminar
- Lohn- und Gehaltsbuchhaltung kompakt
- Mahnbescheid und Vollstreckung in der Praxis
- Online-Kurs: Lexware buchhalter
- Online-Kurs: Lexware lohn+gehalt
- Organisation im Rechnungswesen: Effizienz für Buchhaltung und Jahresabschluss
- Praktische Finanzbuchhaltung kompakt
- Prozessoptimierung im Rechnungswesen
- Rückstellungen I
- Rückstellungen II
- Schriftlicher Lehrgang Bilanzierung nach neuem HGB
- Schriftlicher Lehrgang Buchführung
- Schwierige Geschäftsvorfälle richtig buchen
- Unternehmensbewertung kompakt
- Verrechnungspreis-Dokumentation
- Verrechnungspreis-Ermittlung
- Versorgungsbezüge und Betriebsrenten sicher abrechnen
- Vorbereitende Jahresabschlussbuchungen für Fortgeschrittene
- Vorbereitende Jahresabschlussbuchungen für Neu- und Wiedereinsteiger
- Wirkungsvolles Mahnen am Telefon
- Workshop BilMoG
- Rechtswesen, Rechtswissenschaft (1)
- Steuern (18)
- Basiswissen Einkommensteuer
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- Betriebsprüfung: Was tun wenn sich der Fiskus anmeldet?
- Bilanzsteuerrecht 2011
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