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Kommunikation, Medien, Medienwissenschaft, Medienkommunikation | Kurs-ID: 80.56

Konflikte souverän lösen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Abschluss Abschluss: TeilnahmebestätigungGesamtkosten Kosten: 1.090,00 € Zeitmodell Zeitmodell: Vollzeit ( 1 )

Als Sekretär⁄in oder Assistent⁄in sitzen Sie an der Drehscheibe wichtiger Kontakte im Unternehmen. Konfliktreiche Situationen und Spannungen sind vorprogrammiert. Erweitern Sie Ihre Wahrnehmung und Ihre Fähigkeiten mit Konflikten souverän umzugehen um trotz Spannungen und Stress handlungs- und kommunikationsfähig zu bleiben. Denn oft hängt es maßgeblich von Ihrem Verhalten und Ihrem Fingerspitzengefühl ab ob Konflikte rechtzeitig erkannt und positiv bereinigt werden oder eskalieren. Darüber hinaus wird die Außenwirkung eines Unternehmens entscheidend durch den Eindruck den die Assistenz oder das Sekretariat hinterlässt beeinflusst.

Zielgruppe

Mitarbeiter⁄innen aus Assistenz Sekretariat und Sachbearbeitung und alle die ihr Konfliktverhalten optimieren wollen.

Zulassungsvoraussetzungen

- Keine Angaben -

Unterrichtszeiten

1.-2. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr

Termine, Dauer und Veranstaltungsorte
TermineDauerVeranstaltungsorte
27.02.2012 - 28.02.20122 Tag/e
Bewerbungsschluss

- Keine Angaben -

Kosten
GesamtkostenEinschreibegebührStudiengebührPrüfungsgebühr
1.090,00 €- Keine Angaben -1090,00 €- Keine Angaben -
Fördermöglichkeiten

- Keine Angaben -

Unterrichtsinhalte

Konfliktentstehung
Konfliktursachen wahrnehmen.
Sensibel werden für Konfliktsignale.
Die ersten Anzeichen erkennen.
Konflikte und Meinungsverschiedenheiten unterscheiden.
Konfliktarten und Konfliktquellen erkennen
Sachkonflikte.
Persönliche Konflikte.
Beziehungskonflikte.
Rollenkonflikte.
Konflikte um Kompetenzen.
Typische Konfliktsituationen aus dem Büro.
Sich Konflikten stellen und Lösungen finden
Den Konflikt benennen und analysieren.
Persönliche Ebene und Sachebene unterscheiden lernen.
Souveräner Umgang mit den eigenen Emotionen.
Gemeinsam Konfliktlösungen erarbeiten.
Gewinn für beide Seiten anstreben⁄hervorheben.
Strategien für schwierige Situationen
Auf Angriffe angemessen reagieren.
Handlungsspielraum zurückgewinnen.
Mit Emotionen umgehen gelassen bleiben.
Eskalationen vermeiden.
Konflikte im Beschwerdemanagement.
Das eigene Konfliktverhalten überprüfen
Harmoniebedürfnis versus Konfliktfähigkeit.
Den eigenen Anteil und sein Konfliktmuster erkennen.
Vertrauen aufbauen und die Kommunikation erhalten.
Konflikten vorbeugen.

Akkreditierung

- Keine Angaben -

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Lörracher Str. 9
79115 Freiburg
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