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Büro, Sekretariat, Verwaltung, Management, Unternehmensführung, Assistenz | Kurs-ID: 75.59
Schwierige Situationen kompetent meistern
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Abschluss: Teilnahmebestätigung
Kosten: 1.090,00 € 
Zeitmodell: Vollzeit ( 1 )Um Vorgesetzte professionell zu entlasten brauchen Sie soziale Kompetenz und Flexibilität. Missverständnisse heikle Gespräche Beschwerden €” bei Spannungen und Konflikten ist es wichtig die eigenen Emotionen im Griff zu haben und konstruktiv souverän und handlungsfähig zu bleiben. Lernen Sie Ihr eigenes Verhalten in schwierigen Situationen zu erkennen zu hinterfragen und diplomatisch zu vermitteln. Dann können Sie diese positiv beeinflussen und auch unter Stress lösungsorientiert denken und handeln
Zielgruppe
Mitarbeiter⁄innen aus Assistenz Sekretariat und Sachbearbeitung die ihre soziale Kompetenz verbessern wollen.
Zulassungsvoraussetzungen
- Keine Angaben -
Unterrichtszeiten
1.-2. Tag: 09:00 Uhr - ca. 17:00 Uhr
Termine, Dauer und Veranstaltungsorte
| Termine | Dauer | Veranstaltungsorte |
|---|---|---|
| 25.09.2012 - 26.09.2012 | 2 Tag/e | Stuttgart |
Bewerbungsschluss
- Keine Angaben -
Kosten
| Gesamtkosten | Einschreibegebühr | Studiengebühr | Prüfungsgebühr |
|---|---|---|---|
| 1.090,00 € | - Keine Angaben - | 1090,00 € | - Keine Angaben - |
Fördermöglichkeiten
- Keine Angaben -
Unterrichtsinhalte
Souverän bleiben €” auch wenn’s schwierig wird
Das Auffangen von emotionalen Reaktionen.
Der kluge Umgang mit den eigenen Emotionen.
Konstruktiv souverän und handlungsfähig bleiben.
Die innere Einstellung prüfen €” die Sichtweise verändern.
Bewusster Umgang mit Sympathie und Antipathie.
Wie beeinflusst die eigene Grundhaltung die Situation?
Wissen was zu tun ist €” flexibel und intuitiv das Richtige tun.
Schwierige Situationen managen
Was macht Situationen schwierig oder unangenehm?
Wo liegen die Ursachen?
Was nervt mich?
Welche Einflussfaktoren habe ich?
Wie kann ich handlungsfähig bleiben?
Wann ist ein Eingreifen notwendig und wann nicht?
Wie denken und handeln Sie: in Lösungen oder in Problemen?
Soziale und persönliche Kompetenz stärken
Ziele und Wünsche des Gesprächspartners erkennen.
Richtiges Verhalten bei ungenauen Informationen kritischen Fragen und Stresssituationen.
Umgang mit aggressiven und unangenehmen Personen.
Das eigene Verhalten erkennen und hinterfragen.
Strategien für besondere Gesprächssituationen
Das Kritikgespräch
Keine Angst vor Kritik.
Eine gute Vorbereitung ist die €halbe Miete€.
Zwischen angemessener und unangemessener Kritik unterscheiden.
Die häufigsten Fehler beim Kritisieren vermeiden.
Das Konfliktgespräch
Was macht das Konfliktgespräch schwierig?
Souverän reagieren und eingehen auf den Gesprächspartner.
Auch wenn’s schwer ist: bei persönlichen Angriffen immer fair bleiben.
Wie Sie die richtigen Worte finden.
Lösungen statt Schuldzuweisungen.
Umgang mit Beschwerden
Die Beschwerdeannahme entscheidet: wird Unzufriedenheit abgebaut oder gesteigert?
Beschwerden konstruktiv und produktiv lösen.
Akkreditierung
- Keine Angaben -
Kostenloses Informationsmaterial anfordern
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Haufe Akademie GmbH & Co. KG beantwortet gerne Ihre Fragen und schickt Ihnen auf Wunsch kostenlos und unverbindlich weiteres Informationsmaterial zu.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt.
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- Jahresabrechnung in der WEG 2011
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- Mietrecht 2011 für Praktiker
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- Wohnungseigentumsrecht 2012: Fakten - Strategien - Lösungen
- Logistik, Transportwesen, Lagermanagement (16)
- Ausbildung zum internationalen Einkäufer
- Basistraining Logistik
- Bestandsmanagement und Disposition
- Crashkurs Zollwissen für den Einkauf
- Crashkurs Zollwissen für den Export
- Einkauf von Transportdienstleistungen: So optimieren Sie Ihre Transportkosten!
- Export- und Importwissen für Praktiker
- Kompaktwissen Produktion: Verschwendung minimieren - Produktivität maximieren
- Logistikcontrolling von A bis Z
- Professionelles Lagermanagement
- Professionelles Lieferantenmanagement
- Strategisches Supply Chain Management: Logistiknetzwerke planen und steuern
- Strategisches Verkaufen
- Supply Chain Management
- Transportrecht für Praktiker
- Verhandlungstraining für Einkäufer
- Management, Unternehmensführung, Assistenz (77)
- Assistenz im Personalmanagement I
- Assistenz im Personalmanagement II
- Ausbildung zum Geprüften Fachtrainer: Anerkannt durch den Berufsverband BDVT e. V.
- Ausbildung zum Zertifizierten Coach
- BWL-Know-how für die Assistenz
- BWL-Praxistraining für Nachwuchsführungskräfte
- Change Management
- Compliance für die Unternehmensführung: Wertestandards umsetzen €” Haftungsrisiken vermeiden
- Compliance in der Praxis
- Controlling für die Assistenz
- Crashkurs BWL für Ingenieure Techniker und Naturwissenschaftler
- Crashkurs Controlling für Führungskräfte
- Crashkurs IT für Führungskräfte: Grundlagen €” Technologien €” Trends
- Crashkurs Recht für Führungskräfte
- Das moderne Office-Management
- Die GF-Assistenz
- e-Training: Arbeitsrecht für Führungskräfte
- Effiziente Büroorganisation
- Englischsprachige Verträge optimal gestalten
- Erfolgreiche Veranstaltungen von A bis Z
- Führen in Veränderungsprozessen
- Führen und delegieren im Auftrag des Chefs
- Fernlehrgang zur Haufe Akademie-geprüften Management-Assistenz
- Fernlehrgang zur Haufe Akademie-geprüften Personal-Assistenz: Staatlich geprüft und zugelassen durch die ZFU
- Fit in der Assistenz
- Geprüfte⁄r Controller⁄in
- Geprüfte⁄r Management-Assistent⁄in
- Geprüfte⁄r Office-Manager⁄in
- In Balance bleiben: Stressmanagement für die Assistenz
- Innovation schafft Zukunft
- Intensivprogramm Change Management
- Intensivprogramm Controlling
- Junior Management Programm (JuMP)
- Körpersprache - ein offenes Buch mit sieben Siegeln
- Kaufmännisches Rechnen im Unternehmen: Betriebliche Anwendungen mit Excel-Tools
- Kennzahlen im Unternehmen: Ermitteln €” analysieren €” interpretieren
- Kompakttraining Produktmanagement
- Konzentriert im Chaos
- Leadership für Manager
- Leadership Programm
- Leadership Programm für Senior Manager: Dynamisch führen mit Erfahrung
- Leadership-Skills für die erste Führungsposition
- Mailen Sie noch oder arbeiten Sie schon? - Die E-Mail-Flut im Griff
- Marketing für die Assistenz
- PowerPoint-Präsentationen für Ihren Chef: Perfekt vom Konzept bis zur Umsetzung
- Praxis der Betriebswirtschaft I: Basiswissen
- Praxis der Betriebswirtschaft II: Aufbauwissen
- Praxiswissen IT-Recht
- Professionelle Assistenz für den Quereinstieg
- Professionelles Office-Management für die Assistenz
- Professionelles Prozessmanagement
- Professionelles Termin- und Dokumentenmanagement
- Projektmanagement für die Assistenz
- Protokolle - professionell korrekt und schnell
- Prozesse visualisieren und analysieren mit Prozessmapping
- Psychologie für die Assistenz
- Rechte und Pflichten des Aufsichtsrats: Aufgaben kompetent wahrnehmen €” Haftung vermeiden
- Rechte und Pflichten des GmbH-Geschäftsführers
- Rechte und Pflichten des Prokuristen
- Risikomanagement kompakt
- Schriftlicher Lehrgang BWL für Nicht- Betriebswirte: Flexibel lernen: 10 Lektionen zum Zertifikat
- Schriftlicher Lehrgang Controlling
- Schriftlicher Lehrgang Führung kompakt
- Schriftlicher Lehrgang Management und Führung
- Schwierige Situationen kompetent meistern
- Selbst- und Zeitmanagement
- Selbstcoaching für die Assistenz
- Selbstcoaching für Führungskräfte
- Sicher auftreten im internationalen Umfeld: Zentrale Erfolgsfaktoren für interkulturelle Zusammenarbeit
- Strategisch sicher verhandeln: Praxissimulation €” Hart aber fair
- Strategisches Management
- Strategisches Marketing
- Umgang mit Widerständen in Veränderungsprozessen
- Unternehmerisch führen entscheiden und handeln: Mitarbeiter begeistern €” Ziele erreichen
- Veränderungsprozesse aktiv steuern
- Vertrieb und Verkauf für die Assistenz
- Vollmachten Verträge und Co.
- Organisation (2)
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- 360°-Leadership
- Abmahnung und Kündigung in der Praxis
- Aktuelle Rechtsprechung für die Personalabteilung
- Aktuelles von der Einstellung bis zur Kündigung
- Aktuelles zum Tarifrecht im Krankenhaus
- Altersteilzeit aktuell
- Altersteilzeit im TVöD⁄TV-L-Arbeitsverhältnis
- Altersteilzeit: Praxistipps bei Störfällen in der Entgeltabrechnung
- Arbeits- und Betriebsverfassungsrecht für Fortgeschrittene
- Arbeitsrecht für Entgeltabrechner
- Arbeitsrecht für Führungskräfte
- Arbeitsrecht im TVöD⁄TV-L
- Arbeitsrecht kompakt
- Aufbauseminar Entgeltabrechnung intensiv
- Aufbauseminar Reisekosten
- Aufbautraining Führung
- Aushilfs- Teilzeitkräfte und Werkstudenten
- Auslandsentsendung von Mitarbeitern
- Auszubildende führen und sicher beurteilen
- Balance statt Burnout: Selbstführung verbessern - Gelassenheit bewahren
- Befristung - Teilzeit - Elternzeit
- Berufsausbildung erfolgreich planen und organisieren
- Betriebliche Bildung planen umsetzen und kontrollieren
- Betriebliches Gesundheitsmanagement in der Praxis
- Betriebsübergang Betriebsänderung und Outsourcing
- Betriebsverfassungsrecht für Arbeitgeber I
- Bewerberinterviews professionell führen
- Bildungscontrolling
- Box-Coaching für Führungskräfte - Faustregeln der Führung
- Burn-Out und psychische Erkrankungen bei Mitarbeitern: Handlungshilfen für Personaler und Führungskräfte
- BWL für Personaler
- Change Management für Personaler
- Coaching
- Coaching als Führungsinstrument
- Crashkurs Personalmanagement für Führungskräfte
- Das aktuelle Betriebsverfassungsrecht für Arbeitgeber II
- Das Entgeltsystem des TVöD⁄TV-L
- Das Mitarbeiter-Jahresgespräch
- Delegieren - aber richtig! Wege aus dem Hamsterrad
- Demografischer Wandel: Modelle der Entgeltabrechnung: Zeitwertkonten bAV und Altersteilzeit sicher abrechnen
- Der neue Beschäftigtendatenschutz 2012: Rechte Pflichten und Gestaltungsmöglichkeiten
- Der richtige Umgang mit kranken Mitarbeitern
- Der richtige Umgang mit Low Performern
- Die aktuelle Altersteilzeit in der Entgeltabrechnung
- Die Betriebsprüfung
- Die digitale Personalakte in der Entgeltabrechnung
- Die passenden Auszubildenden finden und gewinnen
- Die Personalakte
- e-Learning erfolgreich einführen und einsetzen
- e-Recruiting effektiv nutzen
- e-Training: Entgeltabrechnung
- e-Training: Mitarbeitergespräche: Üben - wiederholen - vertiefen
- e-Training: Reisekostenabrechnung
- Effektive Personalarbeit in mittelständischen Wachstumsunternehmen
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- Einführung in die praktische Personalarbeit
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- Erfolgreiches Konfliktmanagement für Führungskräfte
- Erfolgreiches Personalmarketing
- Erstmals Vorgesetzte
- Erstmals Vorgesetzte⁄r
- Excel für die Personalarbeit
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- Grundlagen der Entgeltabrechnung intensiv
- Grundlagen der Entgeltabrechnung kompakt
- Grundlagen der Entgeltabrechnung mit Spezialthemen
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- Grundlagen der Sozialversicherung 2011
- Grundlagen des Arbeits- und Betriebsverfassungsrechts
- Grundlagen erfolgreicher Personalentwicklung
- HR-Strategien für den demografischen Wandel
- Human Resources Management
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- Intensivprogramm Führung
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- Jahresschluss-Tagung Personalbüro
- Jahresschluss-Tagung TVöD⁄TV-L: Wichtige „nderungen für 2012
- Kündigung wegen Schlechtleistung und Fehlverhaltens
- Kompakttraining Führung
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- Kompetent führen von Anfang an
- Konsequente Führung
- Korrekte Entgeltabrechnung der betrieblichen Altersversorgung
- Kreativworkshop für innovatives Personalmarketing und Recruiting: Mit neuen Ideen Personal gewinnen
- Kritische Gespräche konstruktiv führen
- Lehrgang Geprüfte⁄r Personalentwickler⁄in: Zertifiziert durch die Hochschule Deggendorf
- Lexware reisekosten optimal nutzen
- Lohnpfändung und Gehaltsabtretung
- Mit Persönlichkeit in Führung gehen: Wirksam und selbstbewusst neue Führungsverantwortung meistern
- Mitarbeiterbindung gezielt aufbauen steigern und nutzen: Mitarbeiterbindung nach innen Arbeitgeberattraktivität nach außen
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- Nachfolgeplanung für Fach- und Führungspositionen: Schlüsselfunktionen rechtzeitig absichern
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- Virtuelle Teams erfolgreich führen
- Vom Arbeitsvertrag bis zum Aufhebungsvertrag
- Vom Kollegen zum Vorgesetzten
- Wertschöpfende Personalarbeit
- Wie sag ich’s meinem Mitarbeiter? Feedback geben als Führungskraft: Halbtagesseminar
- Workshop Personalentwicklung
- Workshop Reisekostenabrechnung
- Workshop Teamführung
- Zeitarbeit in der Praxis
- Zeitwertkonten korrekt abrechnen
- Zeugnisse formulieren und analysieren
- Zielsicher entscheiden als Führungskraft
- Zielvereinbarungen und variable Vergütung einführen
- Projektmanagement, Prozessmanagement (16)
- Geprüfte⁄r Projektmanager⁄in
- Kompakttraining Projektmanagement
- Kompakttraining Qualitätsmanagement
- Multiprojektmanagement
- Planspiel Projektmanagement Basiswissen
- Portfoliomanagement
- Professionell präsentieren und moderieren für Projektmanager
- Professionelles Prozessmanagement
- Projektmanagement Basiswissen
- Projektmanagement Basiswissen intensiv
- Projektmanagement für Marketing und Vertrieb
- Prozesse visualisieren und analysieren mit Prozessmapping
- Qualifizierungsprogramm Kundenmanagement in Projekten: Methoden und Vorgehensweisen zur effizienten Zusammenarbeit mit dem Kunden
- Risiko- und Claim-Management im Projekt
- Schriftlicher Lehrgang Projektmanagement
- Weiterbildung zum Projekt-Coach
- Rechnungswesen, Buchhaltung (54)
- Aushilfs- Teilzeitkräfte und Werkstudenten
- Basiswissen Rechnungswesen für Immobilien
- Buchführung und Bilanzierung des Vorratsvermögens
- Crashkurs: Gehälter und Monatslöhne sicher abrechnen
- Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung
- e-Training: Rechnungswesen: Üben - wiederholen - vertiefen
- Excel im Rechnungswesen
- Finanzbuchführung I: Grundlagenseminar
- Finanzbuchführung II: Aufbauseminar
- Geprüfte⁄r Finanzbuchhalter⁄in
- Grundlagen der Konsolidierungstechnik nach HGB
- Grundlagenschulung IFRS
- HGB-Bilanzpolitik in der Praxis
- IFRS Advanced: Vertiefendes Know-how in der internationalen Rechnungslegung
- IFRS für Controller
- IFRS Finanzinstrumente
- IFRS kompakt
- IFRS Leasing
- IFRS Update: Neuerungen in der internationalen Rechnungslegung
- IFRS-Bilanzpolitik in der Praxis
- Jahresabschluss mit dem Lexware buchhalter pro
- Konzernrechnungslegung und Konsolidierungstechnik nach IFRS
- Kostenrechnung für die FIBU-Praxis
- Lehrgang Geprüfte⁄r Lexware Finanzbuchhalter⁄in
- Lehrgang Geprüfte⁄r Lexware Lohnbuchhalter⁄in
- Lexware buchhalter für Einsteiger mit Buchführungskenntnissen
- Lexware buchhalter für Fortgeschrittene
- Lexware buchhalter für Nicht-Buchhalter
- Lexware buchhalter Update-Tagung 2012: Aktuelle Software- und Gesetzesänderungen
- Lexware lohn+gehalt für Einsteiger
- Lexware lohn+gehalt für Fortgeschrittene
- Lexware lohn+gehalt Update-Tagung 2012: Aktuelle Software- und Gesetzesänderungen
- Lohn- und Gehaltsabrechnung I: Grundlagenseminar
- Lohn- und Gehaltsabrechnung II: Aufbauseminar
- Lohn- und Gehaltsbuchhaltung kompakt
- Mahnbescheid und Vollstreckung in der Praxis
- Online-Kurs: Lexware buchhalter
- Online-Kurs: Lexware lohn+gehalt
- Organisation im Rechnungswesen: Effizienz für Buchhaltung und Jahresabschluss
- Praktische Finanzbuchhaltung kompakt
- Prozessoptimierung im Rechnungswesen
- Rückstellungen I
- Rückstellungen II
- Schriftlicher Lehrgang Bilanzierung nach neuem HGB
- Schriftlicher Lehrgang Buchführung
- Schwierige Geschäftsvorfälle richtig buchen
- Unternehmensbewertung kompakt
- Verrechnungspreis-Dokumentation
- Verrechnungspreis-Ermittlung
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