Hamburg (dpa/tmn) – Bankberater sind Finanzexperten zufolge oft nicht gut genug im Bereich der Verkaufspsychologie geschult. Das geht aus einer Umfrage unter rund 80 Führungskräften aus der Kreditwirtschaft von Steria Mummert Consulting in Hamburg hervor.
38 Prozent der befragten Fachleute glauben demnach, dass Bankberater oft Abschlusschancen verpassen, weil sie für den Vertrieb nicht ausreichend qualifiziert sind. 45 Prozent sehen Nachschulungen als nötig an, um die Erfolgsquote zu erhöhen.
Der Umfrage zufolge mangelt es Bankberatern meist nicht an fachlicher Kompetenz: 90 Prozent der befragten Finanzchefs glauben, dass ihre Mitarbeiter gut oder zumindest durchschnittlich beraten. Viele erkennen demnach aber die Potenziale von Kunden nicht und verpassen daher Verkaufschancen. So müssten Berater lernen, Kunden anhand ihrer Angaben zielgenauere Angebote zu machen.